Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 10 juillet 2024

Merci d'avoir acheté chez Izonie ! Nous nous efforçons de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

1. **Eligibilité pour les retours**
- Les articles doivent être retournés dans les **30 jours** suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Certains articles, tels que les produits périssables, les produits personnalisés ou les articles en liquidation, peuvent ne pas être repris. Veuillez consulter la description du produit pour connaître les exclusions spécifiques en matière de retour.

2. **Initiation d'un retour**
- Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@izonie.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.
- Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant, sauf si nous vous en donnons l'instruction.

3. **Expédition de retour**
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux, à une commande erronée ou à une autre erreur de notre part.
- Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi ou l'achat d'une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.

4. **Remboursements**
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront traités et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. **Échanges**
- Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, vous serez remboursé.

6. **Articles endommagés ou défectueux**
- Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@izonie.com. Nous ferons le nécessaire pour remplacer ou rembourser l'article dans les plus brefs délais.

7. **Articles non retournables**
- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
  - Cartes-cadeaux
  - Logiciels téléchargeables
  - Produits périssables (nourriture, fleurs, etc.)
  - Articles de soins personnels (par exemple, cosmétiques, produits d'hygiène), sauf s'ils n'ont pas été ouverts et s'ils sont dans leur état d'origine.

8. **Nous contacter**
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@izonie.com ou nous appeler à l'adresse 650581707.

Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive. Merci d'avoir choisi [Izonie] !

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Ce modèle de politique de retour peut être personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques et de votre secteur d'activité.